2022管理学题库生产运营管理题库历年考试试题下载(9U)

1. [单选题]服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）

A. 有形展示
B. 可视分界线
C. 支持过程
D. 接触点

2. [单选题]直接来源于外部顾客的需求是（）

A. 独立需求
B. 相关需求
C. 弹性需求
D. 内部需求

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