2022卷烟服务营销服务设计题库试题试卷(2U)

1. [多选题]希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用，下列属于相关的服务项目设计的是（）。

A. A、品牌培育技巧培训
B. B、货源均衡投放
C. C、终端品牌形象展示提升
D. D、新品选点投放优选权

2. [多选题]下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。

A. 客户由谁维护—关键节点的审核与控制
B. 流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑
C. 流程节点由谁承担—服务岗位的设置
D. 客户主线如何构成—关键节点的审核与控制

3. [单选题]明确客户行为是（）设计的开端。

A. A、服务蓝图
B. B、服务流程
C. C、服务内容
D. D、服务行为

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