按客户对企业的忠诚度对其分类，可以分为（）

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、普通型(common type)、忠诚度(loyalty)、手机短信(mobile short message)、业务流程(business process)、售后服务(after service)、债务人(debtor)、网上问卷调查、车轮战(seance)、速度快(fast)

[多选题]按客户对企业的忠诚度对其分类，可以分为（）

A. 忠诚客户
B. 贵宾型客户
C. 潜在客户
D. 重要型客户
E. 普通型客户

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学习资料：

[多选题]对付“阴谋型”债务人^(debtor)的策略应该是（）

A. 软件硬兼施策略
B. 反“车轮战^(seance)”的策略
C. “兵临城下”的策略
D. 假设条件策略

[多选题]CRM系统和ERP系统整合的重点在于（）

A. 销售管理
B. 客户信息管理
C. 信息管理与商业智能
D. 业务流程管理

[单选题]根据数据仓库的概念，可以发现数据仓库的特点不包括下列（）

A. 面向主题
B. 集成
C. 相对稳定
D. 不反映历史变化

[单选题]其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快^(fast)，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感，这种调查方法是：（）。

A. 电话调查
B. 邮寄调查
C. 网上问卷调查
D. 手机短信调查

[单选题]客户的总体满意度水平是客户对产品的（）的总体评估。

A. 使用经历
B. 售后服务
C. 质量
D. 价格

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