对于VIP客人委托代办的事项，无论口头或书面，均应做好记录，立

【名词&注释】

交接班(shifting of duty)、不合法、快捷键(shortcut key)

[填空题]对于VIP客人委托代办的事项，无论口头或书面，均应做好记录，立即上报前厅经理，并在（）上注明及签名。

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学习资料：

[单选题]PMS系统中预定查询的快捷键是（）？

A. F4
B. F5
C. F6

[多选题]临时住宿登记工作程序查验证件环节主要查验（）。

A. 证件必须有效
B. 签证必须有效
C. 加盖入境验讫章
D. 护照照片与实际住宿人员一致

[单选题]所谓真诚应该是发自（）的自然流露。

A. 内心
B. 表面
C. 他人
D. 成绩

[单选题]客人在房间内的活动是不合法的，酒店方面禁止的（）

A. 聚会
B. 打牌
C. 喝酒
D. 赌博

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