前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是

【名词&注释】

营销员、接待客人、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的（）表现。

A. 良好心态
B. 服务意识
C. 心理指向
D. 心里素质

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学习资料：

[单选题]顾客不会主动承诺或进行预订，除非（）请他们这样做。

A. 营销员
B. 推销人员
C. 接待员
D. 客房服务员

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