加油站对运输油品2％的油品溢余量可以不退还。（）

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、切入点(starting point)、接地装置(grounding device)、广告宣传、接触不良(bad contact)、加油站员工、符合要求(meet the requirement)、不理解(incomprehension)、加油站经理(manager of gas stations)

[判断题]加油站对运输油品2％的油品溢余量可以不退还。（）

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学习资料：

[单选题]接地装置接头生锈导致接触不良，需（）后再测量直至符合要求^{(meet the requirement)}。

A. A、处理
B. B、加水
C. C、申报
D. D、最

[单选题]顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解^{(incomprehension)}，于是向加油站经理^{(manager of gas stations)}投诉，加油站经理^{(manager of gas stations)}在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。

A. A、符合公司的规定，是对的
B. B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的
C. C、维护了公司的制度
D. D、以上都不对

[单选题]以下不属于提升顾客满意度的切入点的是（）

A. A、有形产品要素
B. B、加油站形象
C. C、加油站广告宣传
D. D、无形产品要素即服务

[单选题]卡片必须为（）状态才可做无卡销户操作，否则系统会出现提示不能做销户。

A. A、读卡
B. B、入库
C. C、挂失
D. D、锁定

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