以举办客户活动、产品售后跟踪为主的维护内容是针对（）客户。

【名词&注释】

网络分析(network analysis)、吸引力(attraction)、忠诚度(loyalty)、工作时间(working time)、客户关系(customer relationship)、描述性(descriptive)、家庭成员(family members)、及时性原则(principle of time)、客户流失率、主动性原则(initiative principal)

[单选题]以举办客户活动、产品售后跟踪为主的维护内容是针对（）客户。

A. 家庭取向型（孔雀型）
B. 服务取向型（老鹰型）
C. 价值取向型（猫头鹰型）
D. 关系取向型（鸽子型）

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学习资料：

[单选题]客户价值在（）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。

A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 衰退期

[多选题]客户关系的纵向深化包括二个阶段（）。

A. 交易型交换关系
B. 竞争烈交换关系
C. 增值型交换关系。
D. 互动式交换关系
E. 合作型交换关系

[单选题]下列不属于客户描述性数据的是（）。

A. A．降价销售
B. B．行为爱好
C. C．客户家庭成员^{(family members)}情况
D. D．信用情况

[多选题]一般来说，对核心客户的评估主要综合以下哪些指标（）

A. 经营特点
B. 吸引力程度指标
C. 相互的关系
D. 潜力指标

[多选题]企业进行服务补救的原则（）

A. 预防性原则
B. 及时性原则^{(principle of time)}
C. 主动性原则^{(initiative principal)}
D. 精神补救原
E. 客户知情原则

[单选题]（）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

A. 重复购买
B. 客户忠诚
C. 客户满意
D. 客户偏好

[多选题]（）不属于网络分析的基本步骤。

A. 分配工作时间
B. 预计每个工作部件所需时间
C. 确认各工作部件间的依赖关系
D. 计算关键路径
E. 分析依赖关系

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