旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀

【名词&注释】

实事求是(seeking truth from facts)、品牌形象(brand image)、组织起来(systemize)、分析判断(analysis and judgement)、财务费用(financial cost)、管理费用、旅行社服务质量、消费新趋势、设身处地(be considerate)、前提条件。

[单选题]旅行社服务人员能否设身处地^{(be considerate)}地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服务质量的( )因素。

A. 可靠性
B. 移情性
C. 反应性
D. 保证性

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学习资料：

[单选题]( )是提出旅游规划思路的前提条件，应当立足当前，以发展的视角进行实事求是的分析判断。

A. 旅游发展环境分析
B. 旅游资源分析
C. 环境保护规划
D. 旅游业发展战略

[单选题]( )是品牌名称和品牌标志功能的深化，能够更明确地实施对品牌的定位和再定位策略。

A. 品牌质量
B. 品牌个性
C. 品牌商标
D. 品牌标识语

[多选题]下列各项属于消费者的需求具有的特性的有( )。

A. 普遍性
B. 差异性
C. 层次性
D. 多变性
E. 稳定性

[单选题]由饭店统一负担的费用属于饭店的( )。

A. 管理费用
B. 财务费用预算
C. 餐饮部成本费用预算
D. 客房部费用预算

[单选题]反映饭店企业最高追求的“立身之本”的宣言，称为( )。

A. 经营战略
B. 经营方针
C. 运作方略
D. 企业使命

[多选题]关于旅行社的注册资本下列说法正确的是（ ）。

A. 设立国际旅行社，注册资本不得少于150万元人民币
B. 对于国际旅行行社每设立一个分社，应当增加注册资本75万元人民币
C. 设立国内旅行社，注册资本不得少于30万元人民币
D. 对于国内旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本15万元人民币
E. 设立中外合资旅行社，注册资本不少于400万元人民币

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