月度小商品盘点表的制作、小商品盘点、监盘、复核签字分别由哪些

【名词&注释】

时效性(timeliness)、代表性(representative)、贵重物品、交接班(shifting of duty)、销售部(sales department)、记录本、常问问题(frequently asked questions)、电话委托(telephone order)、必须有(must have)、身份证件(authenticity of identity cards)

[单选题]月度小商品盘点表的制作、小商品盘点、监盘、复核签字分别由哪些岗位完成（）？

A. 前厅经理，前台人员，驻店专员，店长
B. 驻店专员，前台人员，驻店专员，运营经理
C. 前厅经理/副理，前台人员，驻店专员，店长
D. 驻店专员，前台人员，驻店专员，店长

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学习资料：

[多选题]在做客人常问问题^{(frequently asked questions)}项目的时候，第三部数据收集过程中，关键是要注意（）四个方面。

A. A、数据的筛选
B. B、数据的代表性
C. C、数据量的积累
D. D、数据的整合

[单选题]下列关于前台服务员交接班时，前厅经理/副理需关注的工作和交接事项叙述完整的是哪项（）？（1）整理物品（2）房态情况（应走未走、应到未到等）（3）单据和票据类清点：发票、早餐券等（4）卡类清点：家宾卡、电子门卡（5）重要物品清点：钥匙、小商品、租借物品等（6）现金清点（7）服务事项完成情况交接：叫醒、客衣、遗留物品、DND跟进等（8）交接班服务员签字确认、经理复核签字

A. （2）（3）（4）（5）（6）（7）
B. （1）（2）（3）（4）（5）（6）
C. （2）（4）（5）（6）（7）（8）
D. 所有选项皆是

[单选题]对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？

A. 对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注
B. 前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言
C. 如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄）
D. 如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接

[单选题]前台在为客人办理代领遗留物品手续时，操作不规范的是哪项（）？

A. 酒店必须收到失物人电话委托^{(telephone order)}代领人来酒店领取物品的信息；
B. 酒店需复印并保存代领人的身份证件^{(authenticity of identity cards)}；
C. 代领贵重物品时，必须有^{(must have)}失物人的委托书；
D. 如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致，前台可直接将物品交给客人。

[单选题]关于酒店自行签约、续签的中介渠道操作，以下说法不正确的是哪项（）？

A. 2010年1月1日起，酒店自行新签、续签的中介渠道总计不超过15家
B. 根据酒店经营的需要，在通过城区、销售部审批的情况下，可以对自行签约中介进行合理的销售主推措施；
C. 酒店自行签订的中介渠道保留房数量总计不超过3间
D. 咨询费/服务费（佣金）比例≤中介售价（门市价95折）的17.5%

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