下列各项不属于成本控制信息系统的是( )。

【名词&注释】

发展规划、建筑间距(spacing between buildings)、反馈系统、市场调研(market research)、服务质量管理(service quality management)、管理费用、营业费用(operating expense)、旅游区控制性详细规划、流于形式、旅游区总体规划

[单选题]下列各项不属于成本控制信息系统的是( )。

A. 成本指标、标准、定额等输入系统
B. 重点控制系统
C. 核算、控制、反馈系统
D. 分析预测系统

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[多选题]下列各项属于旅游区控制性详细规划内容的有( )。

A. 划定各类不同性质用地的界线
B. 规划地块，规定建筑高度、建筑密度等控制性指标
C. 用地布局
D. 提出对各地块的建筑体量、尺度、色彩、风格等要求
E. 竖向规划设计

[多选题]在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于( )。

A. 饭店没有明确的质量目标
B. 服务质量管理的计划性差
C. 计划实施与管理不力，使计划流于形式
D. 饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研和需求分析
E. 进行市场调研和需求分析时得到的信息不准确

[多选题]旅行社的成本费用的主要构成部分有( )。

A. 营业成本
B. 营业费用^{(operating expense)}
C. 管理费用
D. 财务费用
E. 制造费用

[单选题]下列规划中，应该包含工程管线系统规划设计内容的是( )。

A. 旅游发展规划
B. 旅游区总体规划
C. 旅游区控制性详细规划
D. 旅游区修建性详细规划

[单选题]某饭店开设了一个养生营养餐厅，刚开始时生意兴隆，但一起客人食物中毒的突发事件导致餐厅生意一落千丈。该餐厅应该开展( )营销管理。

A. 再生性
B. 开发性
C. 创造性
D. 维持性

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