外部沟通的着力点有（）。

【名词&注释】

重要性(importance)、解决问题(solving problems)、追随者(followers)、局外人(outsider)、群体决策(group decision making)、沟通网络(communication network)、建设性意见(constructive suggestions)、是什么(what is)、言行举止、两个人(two individuals)

[多选题]外部沟通的着力点有（）。

A. 诠释和解读组织文化
B. 全力打造信誉、品牌及形象
C. 把脉客户需求，提高满意度和忠诚度
D. 加强内部培训

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学习资料：

[单选题]在各种沟通网络中，最利于提高组织成员的士气的一种是（）

A. 链式
B. 圆周式
C. 全通道式
D. 轮式

[单选题]当交往双方开始共同畅谈人生观、兴趣、爱好、理想时，说明两个人^{(two individuals)}的关系已经进入了（）。

A. 接触期
B. 涉入期
C. 亲密期
D. 恶化期

[单选题]我们可以通过观察对方的言行举止了解对方想要表达的意思，这反映了非语言沟通的以下哪项作用？（）。

A. 强化效果
B. 代替语言
C. 体现真相
D. 反映情绪

[单选题]克服沟通的障碍错误的是（）。

A. 明了沟通的重要性
B. 加强横向沟通
C. 利用互联网进行沟通
D. 加长信息传递链

[单选题]不属于判断是否有必要开会的条件有（）。

A. 是否有更好的办法解决问题
B. 相关领导是否在场
C. 是否需要群体决策
D. 是否成本太高

[单选题]团队沟通中，善于以局外人的眼光对团队工作作出评价，并提出建设性意见^{(constructive suggestions)}和建议的成员是什么^{(what is)}成员角色？（）

A. 领导者
B. 谋略者
C. 追随者
D. 旁观者

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