若协议公司客人在上门入住时无法提供订房传真，则前台应保存客人

【名词&注释】

服务员工、发展过程、考核成绩(examination scores)、价格政策(price policy)、豪华型(luxury model)、吹风机(fan blower)、登记本、给予帮助、心不在焉(absence of mind)、遇到问题

[填空题]若协议公司客人在上门入住时无法提供订房传真，则前台应保存客人的名片原件或者由运营经理/（）在《临时住宿登记单》上签字确认。

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学习资料：

[多选题]酒店业从传统的发展过程中营建了三大产品分类，即（）

A. 豪华型
B. 度假型
C. 经济型
D. 适中型

[单选题]以下对借物管理的描述，不正确的是哪项（）？

A. 吹风机的最低配置量为10个
B. 熨斗和熨板最低配置量为2组
C. 所有的借物都需要配置安全使用须知
D. 借物借出之后要及时在登记本上进行登记

[单选题]酒店在进行促销活动时需遵循几项基本原则，以下说法不正确的是哪项（）？

A. 稳定酒店出租率及总收益；进一步提升酒店经营业绩；
B. 优先原则：促销活动优先考虑CRS及中介客源，或不与中介客源活动及CRS客源相冲突；同期单店促销行为应服从并优先考虑公司组织的全国统一促销活动
C. 抄底原则：酒店相关促销价格不能低于CRS及家宾会员售卖价格；
D. 售价原则：所有促销不能违背公司价格政策所规定的各类价格权限

[单选题]前厅经理在观察前厅服务员工作时发现有个别员工状态不佳，下列对导致此情况发生原因分析最全面的是哪项（）？（1）新员工因操作不熟而紧张；（2）员工有个人事情致使心不在焉^{(absence of mind)}；（3）老员工因重复劳作产生懈怠；（4）员工对管理人员的作风不满（5）和其他员工的合作不融洽；（6）刚经历过客人或经理的指责；（7）对酒店食宿条件不满；（8）遇到问题没有人给予帮助或指导（9）身体不适；（10）对考核成绩或工资有疑义；（11）对工作分配不能接受

A. （1）（2）（3）（5）（6）（8）（10）
B. （1）（2）（4）（5）（7）（8）（10）
C. （1）（3）（5）（6）（9）（10）（11）
D. 所有选项皆是

[单选题]酒店驻店专员将以下已支付的费用单据上报结算中心，其中缺少附件的是哪项（）？

A. 前厅经理报销购买小商品280元：附件包括一张申购单、一张280元超市明细发票、一张入库单
B. 运营经理报销交通费100元：附件包括5张合计110元的出租车票
C. 员工报销生日费50元：附件包括一张50元的食品发票
D. 酒店客用品付款3700元：附件包括一张订单、一张送货单、一张收货单确认、一张3700元的发票、一张出库单及申购和支付的审批邮件

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