饭店预订处如果对超额订房数量掌握不好，容易产生（）。

【名词&注释】

充电器(charger)、服务员(waiter)、对不起(sorry)、预订单(predict-order)

[单选题]饭店预订处如果对超额订房数量掌握不好，容易产生（）。

A. 取消预订
B. 延期预订
C. 预订纠纷
D. 后补预订

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学习资料：

[单选题]遇到顾客过于喧哗，影响邻座用餐的时候，服务员应适时地趋前轻声劝说：“（）”。。

A. 请不要影响我们做生意，好吗？
B. 你们就不能小点声说话吗？
C. 对不起，请降低音量，以免影响他人。
D. 对不起，这里不是你们的私人空间，请你尊重他人

[多选题]前台必备的租借物品项目（）

A. 熨衣板、熨衣斗
B. 手机万能充电器
C. 电插板
D. 地图

[多选题]对于未到店的客人留言，前台须（）。

A. 与来电者确认客人的全名和预订信息
B. 填写《宾客留言单》，附在预订单^{(predict-order)}后
C. 并在HMS系统中备注提示
D. 客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人

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