客人需要租借物品时，（）详细填写《物品租借单》，并签字确认。

【名词&注释】

重要环节(important link)、服务员工、对不起(sorry)、通知单(advice note)、客房服务员(hotel attendants)

[填空题]客人需要租借物品时，（）详细填写《物品租借单》，并签字确认。

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学习资料：

[单选题]电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？

A. 接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
B. 如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
C. 前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务
D. 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

[单选题]以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？

A. 《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
B. 客房服务员^{(hotel attendants)}开启房门后，应在《客房服务员^{(hotel attendants)}工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找；
C. 客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台；
D. 前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）

[单选题]客房经理/领班在选购清洁抹布的时，为方便客房服务员^{(hotel attendants)}的使用，应主要考虑哪个指标（）？

A. 抹布的颜色
B. 购买地点
C. 购买价格
D. 抹布的含棉率

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