下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、重要性(importance)、子系统(subsystem)、战略目标(strategic target)、普通型(common type)、业务流程(business process)、客户关系管理(customer relationship management)、有价值(valuable)、最高层(highest level)

[多选题]下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。

A. 定义企业的战略目标
B. 定义CRM实施的目标
C. 根据需求来定义CRM产品
D. 与客户一起制定CRM的旅程
E. 要和客户一起讨论商业模型

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学习资料：

[单选题]在客户关系管理^{(customer relationship management)}战略实施层次中，处于最高层^{(highest level)}的是（）。

A. 公司远景和公司战略
B. B．企业价值
C. C．业务流程设计
D. D．企业文化

[单选题]PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）

A. 客户满意度信息获取
B. 客户满意度信息分析
C. 客户满意实现
D. 客户满意度改进

[单选题]属于快速反映供应链阶段的特点是（）

A. 向客户推销
B. 低经济批量
C. 缩短工序
D. 客户定制生产

[单选题]按照客户对企业的重要性来划分，可以把客户分成（）。

A. 潜在客户、新客户、常客户
B. 先锋客户、种子客户、常客户
C. 贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
D. 有价值^(valuable)客户、怠慢客户、有希望客户

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