基于（），公司的战略和服务传递系统影响着员工如何服务于顾客。

【名词&注释】

可能性(possibility)、组织原则(organization principle)、知识点(knowledge point)、经济附加值(economic value added)、申请者(applicant)、服务于(service to)、有效信息沟通

[单选题]基于（），公司的战略和服务传递系统影响着员工如何服务于^{(service to)}顾客。

A. A、反馈控制理论
B. B、服务利润链
C. C、管理信息系统理论
D. D、经济附加值理论

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学习资料：

[多选题]企业管理过程中为了达到良好有效的沟通效果，需采取的措施是（）。

A. 选择合适的沟通方式
B. 善于运用反馈
C. 学会积极倾听
D. 坚守自己的观点

[单选题]（）是一次性的一组活动，它具有确定的开始时间和结束时间。

A. A、可能性困素
B. B、项目
C. C、模拟
D. D、项目管理过程

[单选题]法约尔认为职员应该只对一个主管报告工作，这指的是（）的组织原则。

A. A、劳动力划分
B. B、管理跨度
C. C、统一控制
D. D、集权化

[单选题]Boatwear公司想让申请者了解工作的有利和不利的方面。它应该在面谈过程中加入一个（）。

A. A、真实工作预览
B. B、正式的上岗培训
C. C、工作抽样
D. D、笔试

[单选题]人体的能量储备是（）。

A. 120KJ
B. 100.47KJ
C. 167.5KJ
D. 108KJ

[单选题]在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的是（）。

A. 期望理论
B. 波特—劳勒模型理论
C. 双因素理论
D. X理论—Y理论

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