后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后

【名词&注释】

公共政策(public policy)、专利技术(patent technology)、新闻媒体(news media)、客户关系(customer relationship)、公共关系(public relations)、公共事业(public affairs)、合理化建议(rationalization proposal)、政府机构(government organization)、联系方式(styles integrating)、满意度调查表(investigation table of satisfaction deg ...)

[多选题]后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式^{(styles integrating)}，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。

A. 经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议^{(rationalization proposal)}奖”，对客户表示感谢
B. 及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案
C. 定期向投诉客户发放满意度调查表^{(investigation table of satisfaction deg)}，了解客户需求
D. 根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息

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学习资料：

[单选题]满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。

A. 行业竞争激烈的企业客户关系
B. 实施客户积分计划的企业客户关系
C. 退出成本/门槛高的企业客户关系
D. 专利技术产品企业客户关系

[多选题]数据库系统是由以下哪些部分构成的（）

A. 硬件系统
B. 数据库
C. 用户
D. 数据库管理系统应用程序

[多选题]对企业客户合作流程的优化和再造围绕着以下三个方面开展（）。

A. 业务信息系统
B. 联络中心管理
C. Web集成管理
D. 客户服务管理
E. 数据分析管理

[单选题]各种金融机构、新闻媒体、公共事业团体以及政府机构^{(government organization)}等，对企业营销活动都会产生重要的影响，企业必须以（）为主要手段争取他们的理解和支持。

A. 网络
B. 公共关系
C. 公共政策
D. 促销政策

[单选题]（）客户是企业的核心客户，一般占企业客户总数的20%，企业80%的利润靠他们贡献。

A. 重要客户
B. 次要客户
C. 关键客户
D. 普通客户

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