客户投诉信息的分析统计，要遵循的管理原则有完整性原则、保密性

【名词&注释】

规范性、完整性(integrity)、科学性原则(scientific principle)、及时性原则(principle of time)、准确性原则(accuracy principle)、保密性原则

[单选题]客户投诉信息的分析统计，要遵循的管理原则有完整性原则、保密性原则、准确性原则^{(accuracy principle)}、统一出口和（）。

A. A、及时性原则
B. B、合理性原则
C. C、科学性原则
D. D、规范性原则

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[单选题]投诉时限是指（）

A. A、通常情况下，用户投诉处理需要的一般时限
B. B、用户投诉处理所需要的平均时限
C. C、成功处理用户投诉所需要的最短时限
D. D、成功处理用户投诉所需要的最长时限

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