2022客房服务员题库中级客房服务员题库模拟冲刺试卷247

1. [单选题]根据职责，单位消防安全负责人负责确定本单位的（），批准实施消防安全制度和保障消防安全的操作规程。

A. A、逐级消防安全工作权限
B. B、逐级消防安全责任
C. C、消防安全责任
D. D、消防安全岗位

2. [单选题]饭店电子门锁使用的是（）。

A. A、磁卡锁、感应卡锁
B. B、虹膜辩识、IC卡锁
C. C、指纹锁、感应卡锁
D. D、声音识别、磁卡锁

3. [单选题]布草房的温度一般有一定的要求，温度以不超过（）为佳。

A. 37℃
B. 25℃
C. 20℃
D. 15℃

4. [多选题]楼层服务台的优点（）。

A. 给客人以亲切感
B. 安全、方便
C. 有利于客房销售
D. 有利于提高服务质量

5. [单选题]为了向宾客提供优质服务^{(provide good service)}，使宾客满意，服务人员除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外，还要讲究礼节礼貌，注重（）。

A. 超常服务
B. 个人卫生^{(personal hygiene)}
C. 仪表仪容
D. 个性服务

6. [单选题]如果客人预计到店时间较晚（20点以后）晚间客房整理可（）。

A. 提前做好
B. 在客人抵达后再做
C. 和客人协商时间后再做
D. 不做

7. [单选题]按国际通行的划分标准，拥有客房（）间的饭店为中型酒店。

A. 600～800
B. 300～600
C. 200～400
D. 150～250

8. [单选题]客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。

A. 要让客人对他（她）自己更加满意
B. 要让客人对饭店的服务满意^{(satisfaction from service)}
C. 要让客人对饭店的硬件满意
D. 要让客人对饭店的气氛满意

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