顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）

【名词&注释】

一致性(consistency)、操作方法(operation method)、消费行为(consumption behavior)、名牌产品(famous brand product)、采购员(buying clerk)

[多选题]顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）

A. 不能与顾客争执
B. 尊重顾客的感觉
C. 处理时间越早越好
D. 准确把握顾客的真正意图

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学习资料：

[单选题]下列情形符合影响消费行为的个人因素的是（）

A. 公司的白领职员喜欢饮用卡布雷诺咖啡
B. 超市产品进行半价促销引起疯抢
C. 追求名牌产品带来的尊贵感
D. 购买了群体普遍使用的产品

[多选题]连锁企业组织结构设置的原则包括（）

A. 效能原则
B. 统一协调原则
C. 统一协调原则
D. 责权一致性原则
E. 以营销为中心

[单选题]连锁企业通常采用（）采购制度

A. 混合
B. 分散
C. 集中

[单选题]在采购过程中，货物的采购、储存和使用人员不能担任记录工作，即采购与（）分离。

A. 财务
B. 审核
C. 付款

[多选题]在采购作业流程中，应规定每一步的（），使采购员^{(buying clerk)}知道每一步的工作怎样做。

A. 作业标准
B. 质量要求
C. 操作方法
D. 人员配置
E. 商品类别

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