如发现回答客户咨询错误，应立即隐瞒，以维护公司形象。

【名词&注释】

移动用户(mobile user)、规章制度、人文主义(humanism)、社会公众(public)、寡头垄断市场(oligopoly market)、道德观念(moral concept)、敬业精神(professional dedication)、完全垄断市场(perfect monopoly market)、通话时间(conversation time)、员工行为准则

[判断题]如发现回答客户咨询错误，应立即隐瞒，以维护公司形象。

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学习资料：

[单选题]市场根据成熟程度，可以分为四种。目前移动通信市场应属。（）

A. A、寡头垄断市场
B. B、完全竞争市场
C. C、完全垄断市场^{(perfect monopoly market)}
D. D、垄断竞争市场

[单选题]“中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则”体现了中国移动（）？

A. A、对股东的承诺
B. B、对客户的承诺
C. C、对员工的承诺
D. D、对社会公众的承诺

[多选题]移动用户的号码段包括（）

A. A、134-139
B. B、153，156
C. C、150，158，159
D. D、130-133

[多选题]在移动企业文化中，潜层次的精神层是组织文化中的核心和主体，它包括（）

A. A、移动员工行为准则
B. B、敬业精神^{(professional dedication)}
C. C、人文主义的价值观念
D. D、道德观念
E. E、移动规章制度

[多选题]导致客户投诉的类型有（）

A. 因产品质量引起的客户投诉
B. 因服务质量引起的客户投诉
C. 因客户来电话通话时间^{(conversation time)}超长引起的异常投诉
D. 因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉
E. 因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

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