挽留客户流程的执行负责人可以是（）。

【名词&注释】

系统故障(system fault)、基本要求(basic requirements)、客户经理(customer manager)、特殊情况(special case)、负责人(person in charge)、问候语(salutations)、言简意赅(concise and comprehensive)、工作中、整齐划一、声音洪亮(have good lungs)

[多选题]挽留客户流程的执行负责人可以是（）。

A. A．网点负责人、会计主管
B. B．大堂经理、客户经理、柜员
C. C．会计主管、大堂经理
D. D．网点负责人、会计主管、柜员
E. E．柜员

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学习资料：

[单选题]文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。

A. A．称谓要得体，学会使用敬语、问候语。
B. B．服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。
C. C．语言要明确、简练、语速音量适中。
D. D．针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。

[单选题]打电话的礼仪表述中，错误的是（）。

A. A．用标准的礼貌头衔来称呼对方。
B. B．耐心等待对方结束电话
C. C．讲话要言简意赅^{(concise and comprehensive)}，尽快切入主题。
D. D．电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

[单选题]客户教育流程的执行负责人是（）。

A. A．会计主管
B. B．大堂经理、会计主管、客户经理
C. C．网点负责人
D. D．大堂经理

[多选题]对开门迎客流程，表述正确的是（）。

A. A．柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队
B. B．迎宾时问候语声音洪亮^{(have good lungs)}，整齐划一，面带微笑
C. C．迎宾动作整齐划一
D. D．迎宾时柜员可不用问候
E. E．迎客流程的执行人为网点负责人

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