【名词&注释】
市场营销(marketing)、操作方法(operation method)、基本内容(basic content)、数据业务(data service)、客户关系(customer relationship)、动感地带(m-zone)、航班信息(flight information)、语音信箱(voice mail)、呼叫转移(call transfer)、手机号码(mobile phone number)
[单选题]取消遇忙呼叫转移(call transfer)的代码操作方法为()。
A. A、#67#发送
B. B、*67*发送
C. C、#67*发送
D. D、*67#发送
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学习资料:
[多选题]客户关系管理的基本内容主要有()。
A. 以客户为中心的企业管理技术
B. 智能化的客户数据库
C. 信息和知识的分析技术
D. 市场营销管理
[单选题]移动证券业务目前面向的客户有()
A. A、全球通
B. B、全球通、神州行
C. C、全球通、动感地带、神州行
D. D、全球通、神州行金卡、神州行
[单选题]客户开通1259自动转具备什么条件()。
A. A、短消息、呼叫等待
B. B、呼叫转移(call transfer)、语音信箱(voice mail)
C. C、呼叫等待、短消息
D. D、短消息、呼叫转移(call transfer)
[单选题]用手机点播航班信息(flight information)可根据哪些方式进行查询()。
A. A、起飞地及日期
B. B、起飞地或降落地的长途区号
C. C、起飞地及降落地的长途区号或航班班次
D. D、航班班次或日期
[单选题]已开通数据业务功能的客户如需使用GPRS业务需具备的条件为()
A. A、更换手机号码(mobile phone number),并更换支持GPRS功能的手机
B. B、号码不变,更换STK卡,并更换支持GPRS功能的手机
C. C、更换手机号码(mobile phone number)、STK卡,并更换支持GPRS功能的手机
D. D、只需更换支持GPRS功能的手机
[单选题]南京全球通客户甲和乙漫游到上海,甲将其手机遇忙转移至乙手机上,上海客户呼叫甲,通话时长2分17秒,甲和乙各收取多少费用()。
A. A、甲:3.52元 乙:3.41元
B. B、甲:1.91元 乙:1.80元
C. C、甲:3.52元 乙:1.80元
D. D、甲:1.91元 乙:3.41元
[单选题]传真业务和数据业务开户费分别为()。
A. A、200元、免费
B. B、300元、200元
C. C、免费、免费
D. D、免费、200元
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