发动机冒白烟说明（）。

【名词&注释】

基本要素(basic elements)、不完全(incomplete)、微笑服务(friendly service)、不一定(not always)

[单选题]发动机冒白烟说明（）。

A. A、发动机工作正常
B. B、发动机燃烧不完全
C. C、发动机烧机油
D. D、发动机机油过多

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学习资料：

[单选题]对于电话语言的描述，正确的是（）。

A. A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受
B. B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务
C. C、接听电话时，可以不考虑语法
D. D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言

[单选题]礼仪的基本要素是（）。

A. 礼和礼节
B. 礼貌和礼节
C. 礼和礼貌
D. 礼、礼节和礼貌

[单选题]我国的一汽成立于（）年。

A. 1946
B. 1956
C. 1966
D. 1976

[单选题]对于走进4S店的客户，不一定^{(not always)}每一位都是潜在客户，其表现大约在（）、（）、（）在三个方面。

A. 眼神的不同、没有明确的好恶、直接问价
B. 言谈与行动不同、没有明确的好恶、直接问价
C. 眼神不同、言谈与行动不同、直接问价
D. 言谈与行动不同、眼神不同、没有明确的好恶

[多选题]细分市场的步骤是()

A. 调查
B. 整理
C. 分析
D. 细分

[单选题]展示车辆座椅、靠背和头枕在顾客使用后的（）分钟内调整到常规位置。

A. 2分钟
B. 5分钟
C. 10分钟
D. 15分钟

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