顾客在挑选商品时，营业员要说（）。

【名词&注释】

解决方案(solution)、计量单位(measurement unit)、服务态度(service attitude)、有效期(period of validity)、营业员(trade assistant)、商品价格(commodity price)、畏难情绪、商品质量(commodity quality)、星期五(friday)、“对不起”

[单选题]顾客在挑选商品时，营业员要说（）。

A. A、“谢谢”
B. B、“请稍等”
C. C、“对不起”
D. D、要其他商品吗”

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学习资料：

[单选题]表示质量的计量单位是（）。

A. A、kg
B. B、m
C. C、L
D. D、kgf

[单选题]顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量^{(commodity quality)}、商品有效期、商品价格和（）。

A. A、商品缺货
B. B、收银员多扫
C. C、服务态度不佳
D. D、购物环境差

[单选题]服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。

A. A、激化矛盾
B. B、同顾客争执
C. C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理
D. D、提供解决方案

[单选题]保持食品处于生鲜状态不变的惟一方法是（）。

A. A、加热
B. B、冷冻
C. C、隔绝空气
D. D、辐射

[单选题]堆码过高、压力过大，能（）商品的熔化。

A. A、加速
B. B、减缓
C. C、持续
D. D、避免

[单选题]S215报表列印时间为（）。

A. A、星期一
B. B、星期一和星期日
C. C、星期二和星期五^(friday)
D. D、星期五^(friday)

[单选题]（），都是沟通的一种形式。A

A. 、深深的沟通和深深的低头
B. 深深的沟通和交叉交往
C. 交叉交流和深深的低头
D. 交叉双臂和一次深深的叹息

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