2022用电客户受理员题库用电客户受理员初级题库模拟考试题249

1. [多选题]如R为外电阻，r为内电阻，则全电路欧姆定律^{(ohms law of whole circuit)}的错误表达式是（）。

A. A、I=E/（R+r）
B. B、I=E/R
C. C、I=E/r
D. D、I=E/（R-r）

2. [多选题]服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意^{(should be noticed)}（）等问题。

A. A、方言
B. B、音量
C. C、语速
D. D、语法

3. [多选题]人的发音器官主要由（）构成。

A. A、呼吸器官
B. B、发声器官
C. C、共鸣器官

4. [多选题]保持健康的心理状态对服务质量至关重要^{(very important)}，下列哪些表述有助于座席员正确调整心态？（）

A. A、每件事的发生必有其原因和目的，必将有助于我
B. B、没有失败，只是暂时停止成功
C. C、一个人的改变首先是心态的改变
D. D、成功有方法，失败有原因

5. [多选题]倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。

A. A、关心
B. B、热心
C. C、细心
D. D、耐心

6. [多选题]客户抱怨是因为（）。

A. A、有期望
B. B、有情绪
C. C、有意刁难
D. D、在乎抱怨对象的工作

7. [多选题]开放性问题常用词或短语有（）。

A. A、是否„„
B. B、如何„„
C. C、为什么„„
D. D、什么„„

8. [多选题]申请（），应当依照规定的程序办理手续。

A. A．临时用电
B. B．增加用电容量
C. C．变更用电

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