消费者购买行为的根本动力是（）。

【名词&注释】

营业税(business tax)、消费者(consumer)、手续费(commission charge)、营业额(volume of business)

[单选题]消费者购买行为的根本动力是（）。

A. A、性格
B. B、消费需求
C. C、名牌需求
D. D、心理需求

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学习资料：

[单选题]处理客户投诉过程中，应（）责任。

A. A、合理规避
B. B、主动承担
C. C、避免推卸
D. D、以上都不是

[多选题]营业税营业额^{(volume of business)}的价外费用包括（）。

A. 手续费
B. 基金
C. 集资费
D. 办公费

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