对待客户投诉应做到（）

【名词&注释】

地理位置(geographical position)、季节性(seasonal)、销售业务(selling operation)、销售费用(selling expense)、销售量(sales volume)、营业厅(business hall)、最接近(immediateness)、产品销售(product sales)、主要竞争对手(main opponents)、据理力争

[多选题]对待客户投诉应做到（）

A. 以礼相让
B. 克已忍让
C. 耐心回答
D. 合理处理
E. 据理力争

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]mini营业厅代收费返利标准？（）

A. 1.5%
B. 1%
C. 1.8%
D. 2%

[多选题]巡店检查陈展店内部分包括（）

A. A、产品销售^{(product sales)}陈列区域（专柜、陈列架）、体验活动区域
B. B、产品陈列空间（专柜内的产品摆放）
C. C、宣传物料的种类及使用（正确、无过期）
D. D、店内陈列要素的整洁
E. E、检查竞争情况：店内竞品陈列、宣传

[多选题]巡店情况记录包括（）

A. A、好的做法和需要沟通整改的地方都要记录
B. B、根据记录情况选择与店长或店员进行沟通
C. C、能够现场整改解决的一定现场解决
D. D、无法现场解决的可限期整改，并跟踪检查

[单选题]Z公司是我国南方近年发展良好的女装生产企业，Z公司的一个成功之处在于其合理的销售计划制定。因为女装销售的季节性较为明显，对于女装生产企业而言，销售预测显得尤为重要。目前，Z公司销售预测既使用定性预测法，也使用定量预测法。Z公司定性预测法主要依靠销售人员，这是因为销售人员最接近^{(immediateness)}消费者和用户，对商品是否畅销以及商品各品类的需求较为了解。Z公司定量预测法主要运用时间序列分析法。确定了销售量之后，Z公司会确定相应的销售目标，并将销售目标分配给各销售人员。Z公司按地理位置将目标市场分为若干区域，每个销售人员负责一个区域的全部销售业务，从而有利于销售人员与顾客建立长期关系。Z公司还会定期以行业内主要竞争对手^{(main opponents)}的销售费用为基础来编制销售预算，并利用销售预算调控销售工作。在具体销售过程中，Z公司常用的销售促进手段为集点优待，即客户每购买单位商品就可以获得一张贴花，若筹集到一定数量的贴花就可以获取一定的奖品，这种促销手段取得了较为良好的效果。

A. B

[多选题]Z公司是我国南方近年发展良好的女装生产企业，Z公司的一个成功之处在于其合理的销售计划制定。因为女装销售的季节性较为明显，对于女装生产企业而言，销售预测显得尤为重要。目前，Z公司销售预测既使用定性预测法，也使用定量预测法。Z公司定性预测法主要依靠销售人员，这是因为销售人员最接近^{(immediateness)}消费者和用户，对商品是否畅销以及商品各品类的需求较为了解。Z公司定量预测法主要运用时间序列分析法。确定了销售量之后，Z公司会确定相应的销售目标，并将销售目标分配给各销售人员。Z公司按地理位置将目标市场分为若干区域，每个销售人员负责一个区域的全部销售业务，从而有利于销售人员与顾客建立长期关系。Z公司还会定期以行业内主要竞争对手^{(main opponents)}的销售费用为基础来编制销售预算，并利用销售预算调控销售工作。在具体销售过程中，Z公司常用的销售促进手段为集点优待，即客户每购买单位商品就可以获得一张贴花，若筹集到一定数量的贴花就可以获取一定的奖品，这种促销手段取得了较为良好的效果。

A. B, C, D, E

[单选题]销售管理主要是对（）的管理。

A. A、销售人员
B. B、组织人员
C. C、销售队伍
D. D、销售过程

本文链接：https://www.51bdks.net/show/jp3gwv.html