敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对

【名词&注释】

金融机构(financial institution)、分析研究(analysis and research)、相互影响(interaction)、网上银行(internet banking)、司法机关(judicial organ)、服务中心(service center)、接受者(accepters)、移送涉嫌犯罪案件、行政执法机关(administrative organization forlaw enfo ...)、掌握主动权

[单选题]敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应（）。

A. A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B. B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C. C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
D. D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]中国人民银行或者国家外汇管理局经分析研究金融机构的大额和可疑交易报告，对认为涉嫌犯罪的，应当按照《行政执法机关^{(administrative organization forlaw enfo)}移送涉嫌犯罪案件的规定》规定的程序将报告等资料移送（），并不得对金融机构客户和其他人员泄漏报告的内容。

A. 银监会
B. 反洗钱局
C. 人民银行
D. 司法机关

[单选题]在服务的生产和消费过程中，下列哪项正确（）。

A. A、客户只是服务的接受者^(accepters)
B. B、客户不参与服务的生产和消费
C. C、客户之间不会相互影响
D. D、银行的服务人员和客户之间有互动，而且是相互影响的

[多选题]我行的电子银行渠道包括（）。

A. A、网上银行
B. B、客户服务中心
C. C、海外分行
D. D、中银理财

本文链接：https://www.51bdks.net/show/jp0g5y.html