烟草营销师考试题库2022卷烟服务营销服务监控与评估题库每日一练精选(08月19日)

1. [单选题]监测方法的选择因（）而异。

A. A、监测要求
B. B、监测目标
C. C、监测客户
D. D、监测过程

2. [单选题]服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

A. A、服务体验
B. B、心理感受
C. C、过程体验
D. D、结果评价

3. [多选题]服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。

A. A、过程
B. B、结果
C. C、效果
D. D、检查

4. [单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。

A. A、客户经理询问
B. B、客户询问
C. C、消费者询问
D. D、投诉受理员询问

5. [单选题]服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目^{(service items)}各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。

A. A、服务内容
B. B、服务项目^{(service items)}
C. C、服务目标
D. D、服务人员

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