11183呼叫中心在承担全网运行质量监督职能时，主要负责客户用邮

【名词&注释】

统计工作(statistical work)、工作量(workload)、手续费(commission charge)、班前会(know before the class)、特快专递邮件

[判断题]11183呼叫中心在承担全网运行质量监督职能时，主要负责客户用邮受理等工作。

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学习资料：

[单选题]在揽收出班前准备的流程中，以下步骤在“参加班前会”之前进行的是（）。

A. 检查仪容仪表
B. 签领发票
C. 签领物料
D. 线路安排

[单选题]在投递作业环节，下列不属于内部处理人员要做的工作的是（）。

A. 进口投递邮件的接收、开拆、分拣工作
B. 与投递人员的邮件交接工作
C. 认真履行三项基本制度，确保邮件进、出平衡合拢
D. 11183派揽工作量的统计工作

[多选题]下列关于国际特快专递邮件的其他资费标准说法正确的有（）。

A. 特殊查询费每件3元
B. 特殊查询费每件5元
C. 撤回手续费每件5元
D. 撤回手续费每件8元

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