绩效管理的主管人员需要具备的人际技能包括（）

【名词&注释】

绩效考核(performance appraisal)、项目经理(project manager)、企业战略(enterprise strategy)、实际工作(practical work)、考核内容(content of examination)、衡量标准(yardstick)、沟通交流、跨部门团队、服务部门(service department)、主管人员(executive staff)

[多选题]绩效管理的主管人员^{(executive staff)}需要具备的人际技能包括（）

A. A、教导B、激励C、解释D、倾听E、提问

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[单选题]下列关于绩效管理流程说法错误的是（）。

A. 绩效计划是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点
B. 绩效考核是企业按照绩效计划书确定的工作目标及其衡量标准，考察员工实际工作绩效的过程
C. 绩效考核的结束意味着整个绩效管理过程的终结
D. 绩效面谈的内容是员工的工作绩效而不是员工的人格问题，着眼点也不是过去而是未来

[单选题]传达公司目标与期望的关键通道是（）

A. A、沟通
B. B、会议
C. C、报告
D. D、文件

[单选题]下列关于卓越标准，叙述正确的是（）

A. A、其主要是用于识别角色榜样B、其主要用于判断被评估者的绩效是否能够满足基本的要求C、期望被评估对象达到的水平D、可以有限度的描述出来，被评估对象经过努力可以达到的

[多选题]绩效考核方法按照考核内容特征可以分为（）

A. A、控制导向型绩效考核方法B、目标导向型绩效考核方法C、行为导向型绩效考核方法D、特质导向型绩效考核方法E、战略导向型绩效考核方法

[多选题]关键绩效指标体系由（）构成

A. A、组织级关键绩效指标
B. B、部门级关键绩效指标
C. C、具体岗位关键绩效指标
D. D、服务部门^{(service department)}关键绩效指标
E. E、基层员工关键绩效指标

[多选题]标杆超越法适用于企业的多个方面，如（）：

A. A、制定企业战略
B. B、业务流程重组
C. C、解决内部问题
D. D、组织学习
E. E、更新观念

[多选题]跨部门团队绩效测评应注意（）：

A. A、打破部门考核的标准，建立以人为中心的跨部门考核体系B、在业绩考核的基础上增加“过程考核”，由领导、同事对行为打分C、跨部门团队的项目经理与人力资源部门合作D、确保团队的战略和组织战略保持一致

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