复杂投诉的处理时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时

【名词&注释】

呼叫转移(call transfer)、来电显示(caller id detection)、第一步(first step)

[填空题]复杂投诉的处理时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时

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学习资料：

[单选题]解除异议第一步是下列哪一个？（）

A. 发掘
B. 澄清
C. 认同
D. 理论

[单选题]固定电话用户在使用三方通话前必须先开通下面哪项服务？（）

A. 来电显示
B. 呼叫转移
C. 呼叫等待
D. 遇忙回叫

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