电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）

【名词&注释】

重要性(importance)、打电话(ring up)、自我介绍(self-introduction)、系统接通率(system access successful rate)

[单选题]电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）

A. A、确认将要找的人
B. B、陈述打电话的原因
C. C、陈述本次交流的重要性
D. D、礼貌地问候客户

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[单选题]系统接通率^{(system access successful rate)}指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。合规值≥（）。

A. A、=100%
B. B、≥99%
C. C、≥98%
D. D、≥97%

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