标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是（）。

【名词&注释】

营业网点(business-net spots)、习惯性(habitual)、不良习惯(bad habits)、客户群(customer group)、注视点(fixation point)

[多选题]标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是（）。

A. A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B. B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。
C. C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点^{(fixation point)}。
D. D．在递接物品时，应注视客户的手部。
E. E．注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

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学习资料：

[单选题]关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。

A. A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B. B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
C. C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点^{(fixation point)}。
D. D．在递接物品时，应注视客户的眼睛。

[单选题]关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。

A. A．站在营业大厅时，应采用标准站姿。
B. B．站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。
C. C．在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。
D. D．为表现站姿的威严，可将双手背于身后。

[多选题]标准坐姿的要求是（）。

A. A．男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面．也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。
B. B．身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C. C．挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2／3左右。
D. D．男士双手自然放在双膝或椅子扶手上。女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。
E. E．若面前有桌子．可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上。

[多选题]以下关于标准坐姿的说法，正确的是（）。

A. A．不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。
B. B．切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。
C. C．禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。
D. D．尽量不要叠腿。更不要采用“4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座。
E. E．可将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。

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