在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间

【名词&注释】

服务质量(qos)、全天候(all-weather)、正确处理(correctly handling)、服务机构(service organization)、处理突发事件(handling emergent events)

[单选题]在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

A. A．差距1
B. B．差距2
C. C．差距3
D. D．差距4

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学习资料：

[单选题]在时间可调化营销的要素中，（）是所谓“假日经济”的主体部分。

A. A、假日营销
B. B、全天候营销
C. C、建立预定系统
D. D、采用灵活的用工制度

[单选题]要想为客户提供优质的服务，服务人员必须注意一些事项，包括（）

A. 尽量使用简明易懂的语句
B. 积极推销特色服务
C. 能够正确处理突发事件^{(handling emergent events)}
D. 以上都包括

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