【导读】
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1. [多选题]为了使平衡计分卡同企业战略更好地结合,必须做到()。
A. 平衡计分卡的四个方面应互为因果(reciprocal causation),最终结果是实现企业的战略
B. 平衡计分卡中不能只有具体的业绩衡量指标,还应包括这些具体衡量指标的驱动因素
C. 平衡计分卡应该最终和非财务指标联系起来,因为企业的最终目标是顾客满意
D. 有效的平衡计分卡,是各种业绩衡量指标的有机结合
2. [单选题]按照平衡计分卡,着眼于企业的核心竞争力,解决“我们的优势是什么”的问题时可以利用的考核指标是()。
A. 经济增加值
B. 顾客满意度指数
C. 产出比率
D. 员工满意度