开具机打发票时，应问清客人发票的（），包括单位名称等信息，确

【名词&注释】

单位名称(unit name)、服务员(waiter)、补偿性(compensates)、对不起(sorry)、客房出租率(room occupancy rate)、第一步(first step)、单人间(single room)

[填空题]开具机打发票时，应问清客人发票的（），包括单位名称等信息，确认无误后再进行打印。

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学习资料：

[单选题]客房管理中一个非常重要的数据是（），它标志着饭店客源市场的充足程度。

A. 客房数量
B. 客房出租率
C. 客人数量
D. 服务员数量

[单选题]遇到顾客过于喧哗，影响邻座用餐的时候，服务员应适时地趋前轻声劝说：“（）”。。

A. 请不要影响我们做生意，好吗？
B. 你们就不能小点声说话吗？
C. 对不起，请降低音量，以免影响他人。
D. 对不起，这里不是你们的私人空间，请你尊重他人

[单选题]对一些明显是（）方面的过错，就应马上道歉，在征得客人同意后作出补偿性处理。

A. 服务
B. 酒店
C. 设施
D. 质量

[单选题]放置二张单人床的房间属于（）

A. A.单人间^{(single room)}B.标准间C.大床间D.套间

[单选题]如果有小孩在酒店大堂摔倒了，第一步^{(first step)}应该是（）

A. 马上扶起来
B. 装作没看见
C. 大声询问是谁的小孩，尽量在有人在场的情况上救助

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