导致客户投诉的类型有（）

【名词&注释】

高质量(high quality)、服务质量(qos)、产品质量、针对性(pertinence)、中国移动(china mobile)、产品和服务(product and service)、通话时间(conversation time)

[多选题]导致客户投诉的类型有（）

A. 因产品质量引起的客户投诉
B. 因服务质量引起的客户投诉
C. 因客户来电话通话时间^{(conversation time)}超长引起的异常投诉
D. 因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉
E. 因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

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学习资料：

[多选题]中国移动的企业愿景意味着（）

A. A、持续领先的网络质量
B. B、精准的计费系统
C. C、深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足
D. D、对现有产品和服务^{(product and service)}进行价值创新
E. E、锻造值得客户永久信赖的经典品牌

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