关于品类宽度，以下描述错误的是（）

【名词&注释】

多样性(diversity)、解决方案(solution)、解决问题(solving problems)、发展过程、产品和服务(product and service)、有助于(helpful to)、商品和服务(goods and services)、照章办事

[单选题]关于品类宽度，以下描述错误的是（）

A. 消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也越高。
B. 品牌越往高端，品类宽度越宽
C. 越往低端，品类宽度应越窄
D. 以上3项都是错误的

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学习资料：

[单选题]客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

A. 商品
B. 服务
C. 产品和服务
D. 商品和服务^{(goods and services)}

[单选题]进行投诉案例分析的目的是（）。

A. A、有助于^{(helpful to)}我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案
B. B、有助于^{(helpful to)}我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案
C. C、有助于^{(helpful to)}我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持
D. D、有助于^{(helpful to)}我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持

[单选题]以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。

A. A、修正服务目标
B. B、服务流程优化
C. C、建立内部考核体系
D. D、完善服务流程

[单选题]公正的处罚不外乎照章办事，所以要有完整的处罚制度和（）。

A. A、事后培训
B. B、事前培训
C. C、奖励机制
D. D、岗前培训

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