保险销售人员是一个庞大的群体，既有保险公司销售人员，又有保险

【名词&注释】

重要意义(significance)、廉洁自律(probity)、保险代理人(insurance agent)、直接影响(directly affect)、保险产品(insurance products)、以理服人、认真学习(earnestly studying)、法律责任。、文明礼貌(good manners)、尊重事实(factualism)

[单选题]保险销售人员是一个庞大的群体，既有保险公司销售人员，又有保险代理人和经纪人，还有其他渠道的销售人员。保险销售人员在工作中一定会遇到各种各样的职业道德难题。认真学习^{(earnestly studying)}、深入理解并反复实践保险销售人员职业道德行为规范，有助于保险销售人员尽快走出工作困惑，逐步走向成功。保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。①尊重事实^(factualism)、以理服人；②心平气和地解释和沟通；③文明礼貌^{(good manners)}，尊重客户；④满足客户的各种要求。

A. ②③④
B. ①③④
C. ①②③④
D. ①②③

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学习资料：

[单选题]保险销售人员职业道德的基本原则是保险销售人员进行职业活动时，应该遵守的具体职业道德行为规范中所体现的价值方针的高度概括，它的主要内容不包括以下哪一项（）。

A. 廉洁自律原则
B. 业绩达标原则
C. 为客户保密原则
D. 公正、公平、公开原则

[单选题]关于企业的团体意识，正确的表述包括（）。①企业团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素；②企业团体意识能使企业员工把自己的工作和行为看成是实现企业目标的一个组成部分；③企业团体意识能使企业员工对企业的成就产生荣誉感；④企业团体意识能使企业员工把企业看成是自己利益的共同体

A. ②③④
B. ①③④
C. ①②④
D. ①②③④

[单选题]小王是某保险公司新业务员，忙碌了1个多月，却未办成一笔业务，为此他非常焦急。他经过努力，终于联系上一位准备投保个人意外伤害保险的客户。眼看自己的工作有了成效，小王很高兴，立即回到公司出单。但在此时，小王突然想起，自己在向客户介绍保险产品时，对其中某项条款的解释发生了错误，可能误导了客户。几番思量后，小王决定告诉客户自己工作中的失误，冒雨赶到客户那里说明了情况。客户惊讶之余，也被他的行为所感动，不但没有退保，还将其他的保险业务交给小王办理。这个案例说明了保险信誉在保险活动中的重要意义。这是因为（）。①保险信誉的好坏，直接影响保险代理人自身的发展。 ②保险信誉的好坏，也影响保险业的发展。 ③保险代理人的行为关系到保险代理群体的声誉与信用。 ④保险代理的个体行为是代表自己确立法律责任或履行法律责任。

A. ①②③④
B. ①②④
C. ①②③
D. ①③④

[单选题]核赔人员应以（）的态度对待保户，对保户提出的索赔问题做出迅速回复。

A. 和气、谦恭、公平
B. 礼貌、公平、公正
C. 无私、公平、公正
D. 谦恭、公平、公正

[单选题]保险从业人员职业道德的职能和作用的发挥，主要依靠（）来实现。

A. 道德意识
B. 道德观念
C. 道德情感
D. 道德评价

[单选题]某跨度为2m的板，设计混凝土强度等级为C20，其同条件养护的标准立方体试块的抗压强度标准值达到（）时即可拆模。

A. 5N／mm2
B. 10N／mm2
C. 15N／mm2
D. 20N／mm2

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