在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是

【名词&注释】

服务质量(qos)、服务业(service industry)、竞争性(competitive)、存在着(there are)

[填空题]在服务质量差距模型中，存在着^{(there are)}（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。

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学习资料：

[单选题]（）是指不同的但关联的服务业向同一地点拓展网点，以便相互依托。

A. A、依托性拓展
B. B、竞争性拓展
C. C、扩散性战略
D. D、聚集性战略

[单选题]全部顾客价值与全部顾客成本之差被称为（）

A. 顾客价值
B. 购买价值
C. 所得价值
D. 顾客让渡价值

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