以下不属于商务领航信息应用类产品的是（）。

【名词&注释】

办公自动化(office automation)、使用方法(using method)、局域网(lan)、营业员(trade assistant)、营业厅(business hall)、连锁店(chain store)、个性化的、企业邮箱、产生影响(have effect)、新视通

[单选题]以下不属于商务领航信息应用类产品的是（）。

A. 企业邮箱
B. 企业短信
C. 办公自动化
D. 局域网建设

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学习资料：

[单选题]某连锁店企业，希望能实时监控到各分店的经营情况，客服代表适合向客户推荐哪项业务（）。

A. 智能监控
B. 会易通
C. 新视通
D. 全球眼

[单选题]关于10000号服务以下说法错误的是（）

A. 客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面
B. 由于服务具有个性化的特点，所以不必按服务标准提供服务
C. 同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异
D. 客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响^{(have effect)}

[多选题]下列哪些属于常见异议中的业务类拒绝（）。

A. A, B, C

[单选题]客户在营业厅申请了11800业务，为了能够更好的提升客户感知，营业员除向其简单介绍业务的使用方法和资费情况以外，还应特别提醒客户（）

A. 妥善保管好帐号和密码
B. 帐号和密码均可自行更改
C. 该业务每个帐号需收取10元功能费
D. 该业务只能在本机上使用

[多选题]在投诉处理中，要想将投诉转化为商机，需要做到（）

A. A, C, D

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