在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满

【名词&注释】

润滑油(lubricating oil)、满意度(satisfaction)、服务机构(service organization)、服务站(service station)、打电话(ring up)、未经许可(without permission)

[单选题]在服务交易结束后，服务机构通过打电话^{(ring up)}等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。

A. A．跟踪调研
B. B．事端调研
C. C．投诉调研
D. D．关键顾客调研

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]开放服务组合战略最主要影响因素是（）

A. A、业种问题
B. B、购买动机
C. C、竞争反映
D. D、业务效率

[多选题]基本服务组合的服务要素主要包括（）

A. A、核心服务
B. B、服务形态
C. C、附加服务
D. D、便利服务
E. E、辅助服务

[多选题]提高顾客满意度的策略有（）。

A. 塑造以“客户为中心”的经营理念
B. 开发令顾客满意的产品
C. 提供令顾客满意的服务
D. 科学地倾听顾客意见

[单选题]“双S专家理论”中的双S是指（）

A. 销售专家（Sales）
B. 服务专家（Services）
C. A和B都包括
D. A和B都不对

[多选题]下列哪些费用不列入服务站索赔结算费用（）

A. 车辆修复后加注的各种燃油、润滑油、车辆辅助用品
B. 各种索赔单据填写内容不规范的费用
C. 未经许可^{(without permission)}，用户自行修理而产生的费用
D. 超出索赔业务权限，审批手续不齐全的服务费用

本文链接：https://www.51bdks.net/show/jo935n.html