执行力动力源不足的原因有（）。

【名词&注释】

基本技能(basic skills)、为什么(why)、积极主动(active and initiative)、身份证号码(id card number)、维修工(maintenance man)、人力资源部(human resources department)、关系融洽、基本工资(basic wage)、区域经理(district manager)、身份证件(authenticity of identity cards)

[多选题]执行力动力源不足的原因有（）。

A. A、我们的组织系统出了问题
B. B、我们的使命感和价值观出了问题
C. C、我们的信息通道出了问题
D. D、我们的育人用人出了问题

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[多选题]下面关于挖结果的3W模式说法正确的是？（）

A. A、第一问：他其实要什么？
B. B、第二问：我应该做什么？
C. C、第三问：我还有什么可以做的？
D. D、第四问：我为什么要这么做？

[多选题]下列选项中哪些属于8项对客基本技能？（）

A. A、积极主动，全面关注
B. B、快捷迅速，高效服务
C. C、提高自信，加强自尊
D. D、建立感情，关系融洽

[单选题]以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述，不准确的是哪项（）？

A. 前台应请客人出示身份证件^{(authenticity of identity cards)}核对客人信息，确认证件是否与登记相符；
B. 如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对；
C. 酒店前台不为非登记入住客人开门
D. 如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门

[单选题]客人在认领遗留物品时，下列哪项信息是不需要核对（）？

A. 客人身份
B. 拾遗地点
C. 物品特征
D. 拾遗者姓名

[单选题]下列对酒店工程维护员的考评方式，描述不正确的是哪项（）？

A. 维护部区域维护工程师对酒店工程维护员的奖金部分占30%的考核权（基本工资^{(basic wage)}和奖金的70%由店长负责考核）
B. 区域维护工程师每季度对本区域的维修工考评一次
C. 酒店工程维护员每月每位提取奖金部分的10%，集中到下季度月初发放
D. 每季度最后10天前，区域维护工程师将本区域维修工上季度的考评结果发送给店长同时抄送部门的上一级和人力资源部的区域经理^{(district manager)}，酒店根据此考评结果编制维修工下月的奖金

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