2022烟草营销师考试题库卷烟服务营销题库历年考试试题试卷(4V)

1. [单选题]（）是目前烟草行业服务变革的热点。

A. A、电子化服务^{(electronic service)}界面
B. B、客户间的交互服务平台
C. C、零售客户的店面
D. D、由一线人员直接提高的服务

2. [多选题]对客户期望管理的方式，说法错误的是（）

A. A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定
B. B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目
C. C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越
D. D、客户期望是一把“双刃剑”

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