2022卷烟服务营销服务设计题库冲刺密卷多选题正确答案(08.12)

1. [单选题]某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。

A. A、客户经营环境
B. B、客户订货行为
C. C、客户网络操作能力
D. D、客户的配合情况

2. [单选题]根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。

A. A、服务体验
B. B、满意度
C. C、客户支持
D. D、服务过程

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