不设客房服务中心的饭店，则应设（）。

【名词&注释】

主要内容(main contents)、办公室(office)、服务中心(service center)、控制板(control board)、原始记录(original record)、产品销售(product sales)、热带植物(tropical plant)、处理结果(processing results)、总控制室(master control room)、特殊情况的处理

[单选题]不设客房服务中心的饭店，则应设（）。

A. A、值班经理室
B. B、楼层主管室
C. C、客房部办公室
D. D、大堂经理室

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学习资料：

[单选题]下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是（）。

A. A、对客人反映的问题应立即着手处理
B. B、对投诉的处理结果^{(processing results)}予以关注
C. C、与客人进行再次沟通
D. D、面带微笑倾听客人投诉

[单选题]饭店业从兴起到现在已有（）的历史了。

A. A、200年
B. B、100年
C. C、150年
D. D、300年

[单选题]客房部与（）部要互传信息，力求以较低的价格购入适应客人需求的物品。

A. A、财务
B. B、采购
C. C、培训
D. D、工程

[单选题]会议室主席台的前面要采用绿化布置，一般用（）形成优美构图形象。

A. A、花草、树木
B. B、盆栽、盆景
C. C、阔叶松柏
D. D、热带植物^{(tropical plant)}

[单选题]如果（）内未消除信号，火警总控制室^{(master control room)}的火警控制板则显示第二次报警信号。

A. A、3min
B. B、5min
C. C、8min
D. D、10min

[单选题]客房原始记录的主要内容有（），记录客房接待服务工作，记录物品消耗和记录客房设备。

A. A、记录客房产品销售
B. B、记录客房安全状况
C. C、记录客房捡拾客人遗忘物品状况
D. D、记录客房特殊情况的处理

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