投诉的重要性和投诉客户的密切相关（）。

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、重要性(importance)、对症下药、集团公司(group company)、分公司(branch)、客户服务部、营业厅(business hall)、密切相关(closely related)、行业监管部门、后处理结果(post processing results)

[单选题]投诉的重要性和投诉客户的密切相关^{(closely related)}（）。

A. 号码
B. 问题
C. 级别
D. 姓名

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学习资料：

[单选题]申诉是指客户向（）提出投诉的行为。

A. 集团公司
B. 省级分公司
C. 行业监管部门
D. 客户服务部

[单选题]（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。

A. “先处理事件，后处理情感”
B. “先处理情感，后处理事件”
C. “先处理流程，后处理结果^{(post processing results)}”
D. “先处理结果，后处理流程”

[多选题]营业运营工作的常态化管理，是营业厅^{(business hall)}经理每日组织开展的常规性工作，主要包括（）

A. A．营业前准备
B. B．处理突发事件
C. C．营业中巡视
D. D．日结工作

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