2022电信业务技能考试题库话务员考试题库备考模拟试题237

1. [多选题]电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守。（）。

A. 爱岗敬业
B. 严守秘密
C. 办事公道
D. 诚实守信

2. [单选题]为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制^{(effectively control)}通话时间^{(conversation time)}，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。

A. 主动权
B. 交流策略
C. 谈话内容

3. [单选题]已成为中国联通客户俱乐部^{(customers club)}VIP会员，并持有客户俱乐部^{(customers club)}会员卡：至尊卡、钻石卡、金卡和银卡的用户针对会员的手机号码^{(mobile phone number)}补卡可享受（）的免费补卡优惠。

A. A、3/次/年、2/次/年、2/次/年和2/次/年
B. B、3/次/年、3/次/年、2/次/年和1/次/年
C. C、4/次/年、3/次/年、2/次/年、1/次/年
D. D、3/次/年、2/次/年、2/次/年、1/次/年

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